18BR昨天上午调研

> 海淘一族最爱买尿不湿和奶粉 投诉最多的也是它们 19:31:18

昨天上午，在宁波市口岸办组织的宁波综试区一周年宣传预热会上，来了十来家跨境企业的负责人，他们各抒己见，谈了谈这一年来跨境工作中遇到的难题。跨境周年，和百姓息息相关的元素有哪些变化，企业的苦与乐又有哪些？

美妆和轻奢箱包颇具潜力

过去一年，通过跨境平台，老百姓最爱买的是啥？蜜芽市场部负责人告诉，他们是母婴电商平台，卖得最好的前三位肯定是纸尿裤、奶粉和婴幼儿辅食。

正正电商总经理姚正正说，纸尿裤、奶粉、保健品、食品、化妆品、日用品是最畅销的。定位于中高端消费群体的易考拉，一些轻奢类、家居生活类产品也成为畅销品。

了解到，目前易考拉海购在售商品覆盖母婴儿童、美容彩妆、服饰鞋包、家居生活、营养保健、数码家电、环球美食、运动户外、水果生鲜等九大品类。促销期间，引进超过80个国家的5000多个品牌上线销售；母婴、美妆和轻奢箱包占据销售额的前三位，且占比非常接近；保健品、数码电器与食品的增速更快。

未来我们将在供应链拓展、海外仓储布局、自有品牌上持续发力。供应链拓展上，将进一步引进更多丰富的商品，如已经引入的日本二次元类目等全新类目，同时还会与有品质的合作方合作，引入较有实力的第三方产品。 易考拉相关负责人说。

投诉较多的是尿不湿和奶粉

市民邬先生的儿子快一岁了，之前一直在母婴连锁店购买日本花王尿不湿。今年9月，他看到宁波保税区一家进出口贸易公司也有卖花王尿不湿，且价格稍便宜。 恰巧去北仑，顺路去了他们在保税区开的直营店，买了两包M号的尿不湿。 邬先生说，回来之后就给儿子用上了。

一个小时后，邬先生去给儿子换尿不湿才发现不对。 小屁股红通通的，看了心疼。 邬先生说，他们赶紧把儿子送到医院。 医生说可能是尿不湿过敏，但是我们一直用花王，之前没出过状况。

邬先奇才主帅为母亲奔丧生拿出尿不湿，想要扫下溯源码，结果没找到。之后联系经销商要求查看报关单， 他们给我的报关单复印件，批号查不到，而且单子上的价格比售价低，做生意怎么可能亏的了。 邬先生对此表示怀疑。

市民李女士最近在另一跨境电商平台上，购了一款儿童使用的鱼肝油和钙片，收到货时发现保质期是2017年2月， 鱼肝油一瓶此次电价上调幅度约为2.9%120粒，一天一粒，要吃四个月。 李女士说，这种临期产品应该提前告知消费者，之后她要求退货退款。

昨天查看宁波市市场监管局12315举报中心的投诉，相比其他类别的投诉，跨境电商的投诉量不多。除了 广告宣传使用绝对化语言 外，对于商品质量的投诉主要集中在尿不湿和奶粉， 尿不湿手感较差 、 使用后有异味 、 用后有红屁股 防伪码查询结果与实际不符 等是消费者投诉的主要糟点。 吃完吐奶 奶粉内异物 包装盒有差异 等是奶粉类商品的投诉焦点。

出口跨境电商最怕恶意知识产权官司

对于出口跨境电商来说，他们担心的问题又是什么？

从事出口跨境电商多年的一姜姓老总很直白地表示，海外的问题海外解决，国内搞不定的，出口电商主要在海外，主要有恶意知识产权官司，平台规则随意变化，押款，中国没有管辖权，中国企业的海外仓乱涨价等。

确实，知识产权和品牌侵权成为出口跨境电商发展路上的烦恼。从事美发用品出口的一家企业负责人告诉，他们和德国企业合作的产品，被另外企业侵权放到自己站， 德国客户说我们流出，最后货款还扣着，订单没得做。 他建议，要引导国内企业打造自己的品牌，政府在政策补助上也要开辟更灵活的通道。

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