三一服务工程师陈梦成八年用心做好一份工作

　　2007年进入公司，在8年时间里，陈梦成一直坚守在一线售后服务的工作岗位上。谈到这8年，他的自豪之情溢于言表，在三一这个大家庭中学到了很多，也成长了很多，汶川地震后的重建工作，向铁道部副部长蔡庆华介绍公司的产品性能和优势，这些都成为了他人生不可多得的宝贵经验。

　　三一服务工程师陈梦成：八年用心做好一份工作

　　没有他搞不定的客户 。同事对他服务客户的精神竖起了大拇指。对于他来说，客户更多的是朋友，是他需要用心对待的人。 只要你用心对他们，以心换心，刚开始他可能会对你不太信任，只要坚持，相信他们对你的防线也会自然而然地撤下。 2011年，湖南某混凝土公司开建二条搅拌生产线时，他及时、高效地处理了客户故障，为客户赢得了时间，减少了损失，同时也赢得了客户对三一品牌的认可。在2012至2013年，该公司连续购买三一搅拌站生产线四条，今年准备继续购买。现在，他服务过的客户成了他的朋友，也成为了三一品牌传播的小广播。

　　只要客户有需要，我们就要全力解决。 当问到如何用心服务客户时，他毫不犹豫地脱口而出。去年年底，湖南某建筑机械有限公司一台搅拌车坏在湘江大桥上，而长沙冬天的天气是出了名的湿冷，那种冷是钻心的冷，况且是大风大雨的天气，湘江大桥上毫无遮风挡雨的地方。即使在这种天气下，也不妨碍他服务客户的效率和质量，在第一时间赶到事故现场后，拆油管，排空气，泵油，经过一个小时的抢修，设备正常运行。

　　去年年初，沪昆高铁施工时，为保证设备能正常使用，客户需要在一个月之内将一年多没使用的20多台设备做前期保养检修，为不耽误客户工期，他放弃了休息时间，全力投入到保养检修中。最后，在规定时间内，一个人完成20多台设备的检修，零故障投入到沪昆高铁的建设中，为公司节省20多万元的费用。

　　而对于这八年积累下来的经验和技术，他从来不认为 教会徒弟会饿死师傅 ， 只有将你的所拥有的教给更多的人，这个团队的整体服务能力才能上台阶，三一的品牌才能被更多人认同 。也正是因为他的这种想法，他服务过的地方，就会尽其所能为公司培训售后服务人员，现在湖北、四川、广东、海南、江苏、上海、浙江、湖南等省份都有他 授之以渔 的人。

　　其实，用心做事不难，难在8年的时间里一直保持同一种工作态度在同一个岗位上奋斗。也正因为他的用心做事，才有了客户对三一品牌的认可和信任。(本文来自三一重工)

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