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危机公关经不起等待 //www.lmjx.net 2009-12-24 10:21:58 中国路面机械网
亡羊补牢这个成语出自《战国策·楚策》，其大意是羊逃跑了再去修补羊圈，还不算晚。比喻出了问题以后想办法补救，可以防止继续受损失。
不久前，日立原装挖掘机的中国总代理永立建机（中国）有限公司，连同日立建机和其云南省代理店———昆明恒日机电商贸有限公司一起组织了一场为期6天的针对云南地区部分日本原装日立大型挖掘机的巡检活动。
甫一看到这则消息，笔者不由想到文章开头的那个成语———亡羊补牢。
进入2009年，日立原装挖掘机就陷入“故障门”的漩涡。山西、内蒙古、河北、宁夏等地接连发生用户对日立挖掘机的投诉事件。这些事件接二连三地出现，使得日立原装机在用户间的口碑大打折扣。
在山西用户投诉事件出现以后，笔者曾应邀采访了永立建机的相关负责人，他们认为，在这起事件上他们并无绝对过错，而将问题直指产品质量问题也并不恰当，他们的态度是希望能够尽量淡化问题。
按道理说，应对这样的事情，公司应当迅速组织相关力量进行危机公关，可日立公司并未组织起足够有效的力量对事情进行解释。本次原装挖掘机巡检活动是笔者知道的日立建机今年少有的主动改善企业形象的行为，这距离第一起风波已经过去了10个月。
11月，第十届BICES在北京拉开帷幕。无论是永立建机代表的日立原装机，还是合肥工厂，都未亮相展会。BICES的主办方称，日立建机原本已经计划参展，但后来又通知他们取消了所订的展位。主办方称，日立建机是由于自身经费及宣传计划等原因而取消参展的。
虽说缺席本届展会的国际工程机械巨头并非日立建机一家，但对于他们来讲，这个机会的意义非同小可———参加今年工程机械行业内最大的一次盛会，理应成为企业重装上阵、扭转形象的绝佳机会，选择放弃尤为可惜。
将此次巡检活动当做一种低调务实的改善企业形象的方式未尝不可。但不得不指出，在工程机械行业内，用户间的口口相传是决定新用户是否购买产品的最重要参考因素。也就是说，品牌形象在销售中所扮演的角色非同一般。
这样的巡检活动只能在原有用户中产生一定影响，如果恰巧遇到有问题的机器，用户是否会认为这并非一种企业的特别关注，而是一种理所当然的补偿，这可能就与企业的初衷相去甚远了。
在危机出现了这么久之后才进行危机公关，是否能够引起用户群的足够重视？危机公关时不注重媒体的力量，收到的效果如何？中国市场的成长性在全球工程机械市场排在前列， 这部分市场份额的企业绝不在少数，如果不能及时扭转并从更大众的范围内重新塑造日立挖掘机的形象，即使是国际知名品牌，也将吞下丢失市场份额的苦果。孩子晚上咳嗽有痰咳不出怎么办
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