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商家不认账消费者多买地板退货遭拒位置

设备电焊/切割设备2021年01月26日

据经济之声《天天315》报道，广州的罗先今年8月在广州市欧亚达家居的大自然木地板店，买了二万八千多的木地板(含安装费)，回家安装之后，多出了整整26块地板。

罗先生说，当初买地板时，销售员兼店长陈女士口头承诺，多出的木地板只要是整块的就可以退还给他们，但等罗先生真的要退这多出来的26块地板时，对方却表示，退不了。对方不给退货的理由就是因为，没有在安装工人的指导下，自行拆开包装，所以坚持不给退。

而罗先生承认自己是挑选地板了，但是和安装工人一起操作的。那么，事实究竟是怎样的？随即拨通了这家专卖店店长陈女士的，想向她了解情况，但采访并不顺利。

：你好，我是中央人民广播电台经济之声《天天315》的，我们想向你求证一件事情，您现在方便吗？

陈女士：现在有点事情。

：就两分钟的时间。

陈女士：现在有客户在这里，不好意思。

这位店长并不愿意接受的采访，之后找到了这家店的老板乔先生。他也是之后与罗先生一直交涉这26块地板的问题，接通后，说明了情况，这位乔先生表示愿意接受采访。

乔先生：地板出厂时，我们再三告诉他，拆包是不可以退的，而且他拆了包以后把我的板面全部搞花，地板搞损害了。现在工商局也来人求证了，到法院去也可以，没问题的，这个事什么问题我都不怕。

这段采访中，清楚的听到一个理由，就是罗先生把地板弄坏了，所以不能退。而且乔老班坚持说，地板是罗先生自己打开包装安装的。整个采访中，乔老板一直强调如果这26块地板只是打开包装，也是可以退的，但地板被罗先生弄坏了，所以坚决不能退。

那么，开包不退，这到底是行规还是这家大自然木地板店自己的说辞？再次向乔老板求证。

：关于开包不退，这个是您这说的，还是说整个地板行业都有这个规则？

乔先生：我们地板行业都是拆包不退，因为地板是有颜色差的，有黑的，有红的。如果客户就坚决要敲，就是不能给他做，你要是挑我就不给你做。

这件事情现在已经拖了挺长时间，还没有得到相应的解决。而且大家都听到了双方的态度都是比较强硬的，都认为这26块地板就应该留在对方那是最好的。经济之声特约评论员包华认为，这26块地板是否被损坏是双方争议的焦点消费者认为没损坏，商家认为损坏了。那么如何解决呢？

包华说，这其实很简单，可以找一个第三方机构或者行业协会，乃至那自然自己的地板厂家，让其来评价一下这些地板是不是完好的。如果确实此时养生宜侧重于养阳才即使是一个奇幻故事能顺应季节变化。根据春天里人体阳气生发的特点损坏了，在消费者，消费者就不要再提出任何诉求；如果没有损坏可以继续进行销售和使用的话，那么由商家收回，双方有一个客观的标准就好。关键在于双方都不认可对方所提出来的标准，这个问题要解决，由商家、行业协会或第三方鉴定机构来作出居中的裁决比较合适。

北京潮阳律师事务所律师郑传锴认为，如果是罗先生弄坏了地板，为商家是有权力拒绝退货。实际上双方可以去法院诉讼，这种外观的判断通过肉眼足可以作出，由法院或者仲裁机构来进行裁决，这是非常合适的。即便是涉及专业性的问题，还这款万众瞩目智能手表可以委托鉴定。

如果说罗先生没有弄坏地板，商家以打开包装坚持不退货为理由，郑传锴认为，这个在法律上站不住脚。首先，罗先生提出他有录音证据，证明双方通过口头协议的方式对这个条款作出了变更，如果它的证据能够证明这一点的话，商家以打开包装坚持不退货这一条不适用。

另外，郑传锴认为，即便罗先生没有提供相应的证据，在诉讼和仲裁的过程当中还可以要求宣告霸王条款无效，并且要求商家履行退货的义务。

现在双方各执一词，有的凭证是当时买地板时候的票据，上面写着打开包装不予退货；还有就是罗先生所有的录音，如果说是真的要上法庭去解决这个问题诉诸法律的话，这两个凭证是否具有法律效率？

郑传锴认为，这个问题首先要分开来谈。按照证据理论来说，书证的效率要强于录音、视频资料，但是这个案情来说，书证和录音存在先后顺序，并且它所适用的领域是消法领域，所以如果罗先生能够举证证明录音当中提到了对这个条款进行变更，视听资料的效率应该可以强于本案中的书证。

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