家得宝打照面退货不太顺利美食美食

设备电焊/切割设备2021年01月09日

作为全球最大的家居建材超市，家得宝一周前突然关闭了在中国的所有门店，这让郑州门店的所有员工、供货商及消费者措手不及。昨日，家得宝中国重开店门，不是为了营业，而是处理顾客的退货等事宜。

家得宝中国发言人栾晓菲在接受河南商报采访时称，对于供货商的善后事宜，也已于昨日开通了全国服务，开始受理他们的诉求。

有消费者

6时就到现场等了

昨日一大早，就已经有消费者、供货商等陆续来到郑州市农业路和经三路交叉口的家得宝广场，等待家得宝方面开门处理善后事宜。

据消费者讲，有人早晨6时就赶到现场等候了。

之前传说中家得机身下方布满天线宝雇用的第三方保安公司也终于出现，接管了店面的安保，继续使用货架等作为围挡，把守商场入口。

店方也在门口张贴了告示，称：营业时间为10：00~15：00，但不再销售商品，只针对之前在家得宝有交易需要退货的顾客，顾客需要票据入场。

其实不仅需要销售票据，还需要从门口保安处领取排号的小票。

截至上午9时40分左右，200个号已经发放完毕。

由于顾客众多，很多没有抢到号的顾客逐渐焦躁起来，然而商场入口处却没有家得宝的工作人员进行解释和情绪疏导。

一位从山东赶过来的老年顾客说，自己是乘了9个小时的火车过来的，到现场已经9时了，没能拿到号码牌，只能蹲在路边看别人排队进场解决问题。

随着消费者情绪越来越激动，保安人员不得不于11时再次发放了号码。

实际上，即便是领到号的顾客，也并不能立即进入场内协商解决问题。每次只让进10个人，啥时候才能轮到我啊！一位排在200多号的消费者抱怨，也不告诉今天一天能解决多少人的问题，就是让我们在这等，轮到你你不在，还要作废重新排。

上午11时40分，第50位顾客方才被保安叫号进场。顾客们开始抱怨效率太低。

也有保安人员劝顾客不要太着急，因为告示上说本次善后处理持续三个月。但有消费者担心，万一处理得晚了，没有那么多钱咋办？都希望自己的事儿尽早得到处理。

现场暂只受理消费者退货供货商可先通过反映诉求

昨日的家得宝郑州店现场，也仅仅只处理顾客的相关问题，而供货商及其他合作伙伴的事宜，时间上要靠后一点。

家得宝中国发言人栾晓菲昨日接受河南商报采访时说：对于供货商的处理模式，也基本像对消费者的解决办法一样，先开通，之后再现场处理，我们从今天(21日)开始，就开通了供货商的售后服务，他们可以拨打表达诉求，我们会逐一记录下来，然后对这些问题进行分类和计数，来确定对于不同的情况究竟怎么处理。

栾晓菲同时表示：我们也会积极和供应商进行联络，我们的官也会及时地向大家公布相关信息。

至于家得宝的员工，栾晓菲称，正在根据员工个人的履职年限、每个人的不同情况，进行一对一的友好协商，各个达成离职协议，有的员工有可能一天内就达成协议了，也可能有的员工要两天时间，我们正在陆续和员工谈。

刷卡顾客并不能当场拿到退款

一些办理了退货业务的消费者告诉，他们办理得并不顺利。

有消费者抱怨退货时必须提供购货付订金时的赠品，但部分顾客已经使用、消费了赠品，或者丢失了之前获赠的购物券。

有一位已经拿到部分退订货款的顾客称，他之前支付的一部分现金已经退回，但是通过银联卡刷卡支付的部分，店方说还需要等一周时间才能到账。也有协商后的顾客反映：有的说是需要一周左右到账，有的说是一个月内，也不知道具体多长时间。

听到这种说法的场外顾客表达了忧心。一位买了瓷砖的顾客说：我很早就有3万多元的瓷砖要退掉，在他们关门之前就早已走完了手续，但是至今货款还没到账，查银联的流水号也根本查不到。

一些顾客担心如果领不到现金就有拿不到货款的可能。

对此，家得宝中国发言人栾晓菲说：家得宝虽然关闭了现在的这些门店，但是并没有退出中国市场，只不过转向了新的业务方向，所以我们会在保护消费者利益的前提下，去处理善后事宜。

现场，还有一些顾客不愿意退货款，而是希望能继续履行合同。装修了一半的东西，往哪儿再买同样的货啊？如果临时更换，那把原来装修的拆掉吗？

栾晓菲回应说：之前我们和消费者的合同，该履行的我们还会继续履行下去，当然，消费者可能有各种各样的考虑和选择，最后还是会通过友好协商，如果想继续提货还可以提，如果想退订金的话可以协商。

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家得宝“打照面” 退货不太顺作为全球最大的家居建材超市，家得宝一周前突然关闭了在中国的所有门店，这让郑州门店的所有员工、供货商及消费者措手不及。昨日，家得宝中国重开店门，不是为了营业，而是处理顾客的退货等事宜。