消费者需要高科技的旅行社了

消费者希望将来街面旅行社服务窗口可以提高科技含量，变得更具吸引力。

明特尔研究机构（Mintel research）发现，消费者希望使用类似于自动提款机一样的装置，让他们迅速了解度假信息及其可用性。

在Travelmole举办的Travel Industry Question Time大会上，资深旅行分析师Richard Pope谈到街面旅行社的前景，他认为旅行代理应该能够快速地转换他们的窗口展示内容，如特价，同时让客户看清楚旅行社内的情况。他还建议，像络摄像机等装置可以成为招徕客人的强大工具。

抱着试试看的心态 Hotels4u销售和市场总监John Harding表示，所有旅行社都应该在服务窗口中央安装一个屏幕，显示移动画面和上班时间以外的具体联系方法。

优势管理总监John McEwan指出某些旅行社已经在服务窗口上安装了屏幕。“顾客透过窗口，应该既能看到里面的情况，也能了解他们想知道的意念和主要销售信息。科技将实现那一切。”

他补充说，旅行社的内部情况应该更针对个人，而旅行顾问应该为客户提供互动性更高的体验，而不是仅仅坐在桌子后面。

与会者也就自助旅行代理如何提升业务发表了见解。

Worldspan英国和爱尔兰地区董事Brian Staunton表示：“旅行代理创造巨大价值，我希望他们能多些传达以上讯息。”

挪威星游轮公司（Norwegian Cruise Line）英国区总经理Francis Riley也认为，旅行代理必须把握住游轮带来的机遇。

“他们必须意识到销售游轮产品的盈利潜力，平均佣金约为450英镑。如果每20个顾客当中有一位是潜在的游轮消费者，要向他推销产品应该并不困难。”

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