小米黎万强服务当产品做新时代

互联概念流行于中国，但做出满足中国用户的产品并不容易，在配置、价格趋同的竞争维度上，产品营销以及售后服务的PK似乎是惟一出路。

服务当产品做

你来的刚刚好，快替我们辟一下谣， 见到黎万强的时候，他正为一则 小米饥饿营销 的消息 哭笑不得 。这样的传闻从小米1上市之后一直存在，每一次雷军、黎万强以及小米公司其他高管都会严肃对待。当天下午，黎万强已经发了条微博回击， 做企业故意饥饿营销本身是一个伪命题 。

我是一名设计师。好的设计会改变世界！ 这是小米科技联合创始人、副总裁黎万强的微博签名。如此描述符合他过去人机交互界面设计专家的身份，也符合他现在小米 营销专家 的身份。

如前所述 辟谣 ，发微博不单单是负责市场营销工作的黎万强的兴趣，更多时候是他的工作。现在他辖下有30余人的微博团队，负责运维 小米公司 、 小米 等官方微博。 30个人里，只有两三个同事负责内容，其他的人统统去做微博客服 ，在黎万强看来，这就是图7：我国汽车产销走势图小米服务很重要的一部分， 我们要求对用户集中反映的问题要15分钟之内给出回复 。

类似的要求还发生在 为发烧而生 的MIUI（小米操作系统）官方论坛。那时候小米的还只是公司高管才能知道的秘密，时任MIUI负责人的黎万强要求程序员们每天泡论坛， 泡不到半个小时，至少也要15分钟 。

他向回忆，程序员们最初固执地认为 泡论坛浪费时间，还不如写几行代码 ，但收到袁宝成：用户的反馈并帮助自己改进设计后就有了兴趣。

在MIUI提供刷机早期，有用户临出差的前一天刷机 变砖 ，论坛名 缪斯大神 的MIUI工程师晚上10点跑到五道口咖啡馆帮用户恢复。 不接触到一线用户，怎么能写好代码？而所谓的服务又何从谈起， 黎万强如是感慨。

而黎万强口中的程序员至今仍坚持泡论坛，与程序员同在的论坛友则成了小米操作系统和小米的最早拥趸，这个数字到今天至少有200万（MIUI发烧友）至1000万人（MIUI全部用户）。