猪会飞的背后口碑就是台风.源泉

上挑 挑起敌人猪会飞的背后，口碑就是“台风”

当你在注册某个站或论坛账号时，辛辛苦苦填了一大串信息后，点击短信验证码，却在一个的60秒倒计时过去了还没收到验证码。在好不容易收到验证码之后，又有一大串红字告诉你，验证码错误！而当你无奈之下重新回到注册页面，重新填写一大推信息之后，再次点击提交时，又出现一大串红字，说用户名已存在时，是不是有种抓狂的感觉？还有当你想要去浏览站，发现站的页面有些打得开，有些打不开，亦或是有些页打开后根本不是你想要的页面时，是不是也只能是醉了？然后，默默地在心里把它拉入黑名单

，并开始了对它的吐槽之旅。这么看来，用户体验是很重要的，只有把用户体验做好了，用户自动就会为你做口碑传播。我记得早期OpenCom注册页面的体验效果也是不好的，注册页面填写的内容过多，而且定制社区APP的过程要的内容文字也很多、自己要想的内容很多，让很多用户做到一半就不想再做下去了，也引来了骂声一片。然而现在，再去看看改版后的OpenCom产品，再去听听它的用户声音，是不是感觉好多了，虽然不能说是完美。但经过一系列的调整、修改之后，OpenCom真正做到了2分钟内为用户成功定制一个社区APP的承诺。小米科技联合创始人黎万强说过：互联思维的核心就是口碑。因为今天用户主要是以口碑来选择产品。一切以用户为中心，其他一切就都纷至沓来了。2004年Google推出Gmail电子邮件时，就完全依赖用户口碑。当时，Google只提供了几千个Gmail的试用账户，想要试用的人，必须有人邀请才行。这些数量有限的邀请码迅速在全球流行，被用来交换各种各样的东西，比如到迪拜度假两夜，或者交换旧金山的明信片。甚至，Gmail账户在英国eBay上的叫价高达75英镑，当时很多大人物都为了得到这个邀请码而费尽心思。而韩都衣舍凭借快速跟进时尚的设计和选品，在各类购物社区中都是女性用户推荐分享的重点品牌；护肤面膜品类中的御泥坊，以产地的特殊天然原材料矿物泥浆为卖点，吸引了不少女性用户的追捧，成为淘宝系面膜类的领军品牌；又比如坚果品类的淘品牌三只松鼠，在口碑传播之下越卖越火。这就是口碑营销的魅力。OpenCom通过一系列的调整、修改之后，不仅留住了一大批老客户，更是省下了一大笔推广费用，原因就在于这批老客户自愿地为OpenCom推广。从OpenCom的后台数据来看，有很大一部分新用户是来自百度直接搜索OpenCom的邀请注册注册进来的。这也就映证了黎万强的那句话互联信息是去中心化的传播，通过社会化媒体，每个普通人都是信息节点，都有可能成为意见领袖。一个产品或一个服务好不好，企业自己吹牛不算数，大家说了才算。好消息或坏消息，大家很快就可以通过社交络分享。信息的公平对等特性，也使络公共空间具备了极强的舆论自净能力，假的真不了，真的也假不了。信息传播的变化意味着用户获取信息的习惯也改变了，所以，在新的移动互联中，我们要坚定以口碑做传播，并要善用社会化媒体，要善待我们的用户。【作者简介】Eason，OpenCom运营经理。OpenCom是专注于移动社区app解决方案的产品技术服务提供商，目前已经服务了数万家移动社区app创业者取得成功。