美图亮相ChinaJoy2018网络

互联时代如何做好管理

各种互联项目，新手可操作，几乎都是0门槛

文/李东来 AMT特聘专家

从事管理工作这么久，我真的感觉对管理工作仍是一知半解，愈实践，愈感到自己的无知，愈思考愈感到自己的浅薄。先不要急着问我什么是管理，这种纸上谈兵，教条主义的概念灌输对管理实践者意义不大，因为我们面对的是现实，我们要的是解决问题!

好了，就让我们回到现实吧!我们随处可见的管理是什么?

你可能会说难道管理就是制定一套套规则，养一群人去执行它们，检查它们，然后优则奖，劣则罚吗?

你也可能会说，管理就是控制、规范、建章立制、理流程、建体系吗?

这些我都不能说不对，因为很多老板就是这样要求的，很多管理者也是这样干的，甚至还经常夸自己的管理体系好，正规、现代化呢!但我们耳熟能详的很多大企业也是管理规范的，比如柯达、摩托罗拉、诺基亚等等，但他们的命运又如何呢?

所以，如果就管理工作谈管理这没有错，但若从企业发展与经营角度谈管理，前述论断就有失偏颇，这最多也就算是管理的衍生品，管理的出发点和本来意义一定不是这样的。

就控制与规范来说，同样是控制和规范，为什么在有的企业能起到很好的管理效果，有的企业却不行?难道是控制、规范错了吗?没有!只是控制和规范的前提条件变了，这一点容易被忽略。

也就是说我们在谈论管理时必须认识到管理所处时代的巨大变化，必须认识到管理为什么存在?套用一句话，管理必须是时代的管理，用明朝的剑斩清朝的官肯定不行，管理也要与时俱进，与时偕行。管理也必须回归到它的初衷与本来意义上来思考。

那这个时代究竟发生了什么变化呢?

我觉得第一个最大的变化就是变化本身加速了，企业适应周期必须缩短，也就是变革调适周期要快。不要小看这一点，这很重要，这对固有的行为习惯会造成很大冲击。在剧变的时代，你慢慢跟就意味着永远跟不上，意味着淘汰，所以要么你快跟，要么你跑到趋势前面，台风口蹲着等着别人，否则没有机会了。

第二个变化就是企业运营本身全面互联化。你可能不感冒互联思维，甚至讨厌大数据，云计算等宏大的概念。但身处什么时代你必须清醒，络正潜移默化地影响着我们的行为和生活方式，进而影响我们的思维模式。这种变化会带来多大的影响我不知道，尽管这影响不会一蹴而就到来，但趋势绝对不可阻挡，对未来我们还是必须要充满敬畏之心。

第三个变化就是商业全面生态化，跨界竞争越来越普遍，企业要活下去变得更难。信息技术把人，信息，商品全面连接。每个人，企业都处于巨大络节点中，你生存下去唯一的理由是必须给生态相关方创造价值。由于信息把顾客推到企业面前，地位也更平等，顾客真正开始掌控话语权。企业谈不上有什么秘密，更加开放与透明，竞争也变得更加激烈和难以捉摸，此时你更应关注的是你的客户需求被满足程度，客户的未解决的痛点有哪些，否则你不知道在哪个点会遭到阻击流失客户，因为跨界竞争实在是太平常，你甚至都不知道你的竞争对手将来是谁。

第四个变化是管理的主体与管理的对象变了。管理的主体或说从事管理的生力军己变为80后或90后，其实管理主体与对象一直在变，只不过这次变化的速度快了点。一群坐在主席台的50、60、70后们面对80、90后的员工与顾客，你也可以想到沟通的差距与难度。这个问题已经困扰了很多人，问题是我们必须适应他们而不要幻想让他们适应我们。下属和上级也不再是依附关系，他们掌握的信息和我们一样多甚至更多，他们行为方式也更充满个性，如何让他们真正发挥作用，这是一个大问题。

管理为什么存在?

回到企业创始的初衷，有管理吗?我想或许有，但我们感受不到，初期的企业管理是混乱无章的，但活力四射且方法大都简单，直接，有效，故而企业发展的也都很快。没错!就是这有效两个字最重要，要说什么是有效?其实就是面向经营解决问题，或者换句话来讲，那就是面对顾客，解决顾客问题，为顾客创造价值。之所以我们需要管理，是因为有效的管理才能保障成功的经营。

管理究竟是什么?

所以，要回答管理是什么这个问题，我觉得必须回到管理所处的时代，必须要理解管理与经营的关系，以及管理必须为经营服务这个前提上来。这样我们才能够逐渐厘清到底什么是管理。那么，在今天的时代背景下，管理究竟是什么呢?下面我们不妨详细与大家啰嗦一下。

一、管理的核心是紧扣顾客，为顾客服务

信息技术越发达，企业和顾客的距离越短。互联技术的发展让顾客主权时代真正到来。你做不好服务，不能为顾客带来好的价值，顾客自然就会用脚投票。所以企业的关注点和思维模式也必须转变回归到本源，转向关注顾客体验价值，不变不行，管理的作用和价值将集中到围绕一线，为顾客创造价值上来。

我们常会思考管理的出发点与归宿是什么?我想答案就是解决顾客的问题。如果不能为顾客解决问题，建章立制有什么用，又要管理干什么呢?企业内部运营的体系往往庞大复杂，很多是为了管理而存在，和顾客没有多大关联。特别是大企业，信息链条更长，一项政策、指令，从总部经过层层递延，等到了一线，特别是与顾客接触的点上，完全变了样。这种情况下说聚焦顾客，完全是无稽之谈。

解决顾客问题，首先得知道顾客的需求和抱怨是什么。传统企业很难看见顾客的投诉和抱怨，为什么?这是长期的文化积习和思维习惯造成的，也是信息系统落后导致顾客数据缺乏，没有实际顾客感知力造成的。传统管理使得我们更关注考核指标，关注领导的要求。

传统体系因为看不见顾客的投诉，不知道顾客的需求和抱怨，就像鸵鸟一样，脑袋埋在沙子里，屁股露在外面，自以为干得不错。很多管理干部坐在办公室自我感觉良好，以自我为中心，以领导要求为中心，但这在终端能产生多大的价值呢?没有人去思考这些。

可是为什么互联企业从开始就能和顾客打成一片呢?比如我们大家都知道的小米。我想，这并不是因为互联企业的理念就一定比传统高，更不是说玩互联这些人比传统的聪明多少，道德更高。究其原因，是因为互联企业通过技术化的信息手段，让他们能够看得见顾客，顾客的需求可以用数据化的方式呈现出来。因此传统企业要了解顾客，必须加大互联改造，首要补上的就是商务电子化这门课，必须利用信息手段把顾客与企业间链条打通，让自己看得见顾客需求和问题，否则，顾客导向就是隔靴搔痒，活脱脱一句空话而已。因为你没有办法和顾客接触，根本感受不到来自顾客的压力，更别说找到改善的方向。

二、管理有效必须要让组织保持适度的弹性

组织跟随战略，组织随需而变。当今时代，组织一成不变不可能，其实这对每个人也一样。自己是自己的组织，也有自己的战略和目标(成为什么样的人)孩子脸色发黄需要查什么两岁宝宝经常便秘怎么办丁桂薏芽健脾凝胶用量滨州妇科医院哪家好

洛阳中医男科医院

宝宝健脾吃什么

女性晚上多尿怎么回事

宫颈糜烂要用什么药

小儿咳嗽有痰有哪种专用药呢