团购热潮不断升温监管问题逐渐滋生新时代

团购热潮不断升温 监管问题逐渐滋生

2010团购热浪席卷全球，在中国团购站也以井喷式的发展迅速扩张，这一点，恐怕让作为全球团购鼻祖的Groupon都没有想到。

团购改变了生活方式，诱人的折扣，新奇的体验，团购在价格优惠的时候，有些团购商品和服务一同打折。有友戏谑到团购有风险，消费需谨慎。 DCCI互联数据中心主任、互联产业观察家胡延平认为，国内团购站吸引的顾客大多是为了便宜，回头客少，这与商家的初衷不符，能否长期坚持是个问题。

每天一团成了众多友新的消费习惯同时，热火朝天的团购站也面临着严峻挑战。北京市工商局联合北京消费者协会发布8月投诉热点。其中，时下爆红络的团购成为8月投诉最多。8月份工商和消协共受理团购消费咨询投诉21件。投诉内容包括：经营者拖延邮寄团购商品；商品或服务质量缩水；停业导致消费者无法接受已团购的服务；经营者拒绝按照团购说明提供商品或服务等。

用户投诉频发团购满意度降低

团购的折扣虽然低，但是服务也相应打个低折。一次团购，到店家消费时才发现真品与描述严重不符，更谈不上应享受到的服务。上海的团购达人Eric提起最近一次团购遭遇说道。团购这种新消费方式的出现，改变了很多消费者的习惯。在花钱之前都会想想有没有团购的可能，此时能在团购站上看到的话，一定会被超低的折扣所吸引。

央视曝光过，一家号称国内第一家团购站推出了39元烤鱼，当消费者持券前去消费时才发现，小小的餐馆人满为患，等位等了2个多小时也没能排到自己。好不容易有座后，却迟迟没有服务员来点菜。所谓的体验感受也在价格折扣的同时，一同缩水。诸如此类的事件不断重演。

随着团购站的快速发展、无序扩张，市场又缺乏相应的监管，诸多问题逐渐凸显：前有1288团购出现的付款不发货问题已被警方立案，后有骗子团长卷款逃跑之外，团购站经常打出低价的幌子吸引友，去消费时商家却有附加条件。 这也让很多投机者钻了空子。

消费者的盲目消费让这些团购站有了滋生的空间。六月下旬，某团购卖出三里屯Game Park热玩俱乐部游戏币套餐一万三千多份，并声明该套餐卡长期有效，但是该俱乐部月八月底突然停业关门，使得很多未使用团购券消费者退款无名。消费者顿时维权无门，合法权益也不能得到保障

团购站之所以这么火，是因为消费者能得到实惠，站赚得了利润，商家得到了人气和现金，那么这看上去如火如荼的团购，怎样才能选择最适合自己的那个?

谨慎选团有秘诀

零售行业硝烟弥漫，团购市场也呈现一片厮杀之势。在团购站上，吃喝玩乐一应俱全，给时下的团购爱好者带来低价诱惑的同时也引发监管难的问题。专家指出很多商家并未通过第三方支付平台付费，所以对此消费方式，风险还是相当大的。团购的跟风潮带来的一大后果是恶性竞争。当几百家站同时争抢一个客户时,会出现赔本赚吆喝的生意。经常团购的团购爱好者也迷茫了。

易观国际分析师陈寿送认为，团购站急需引入信用担保的模式。团购站应在用户确认消费以后再将款项支付给商户，或者现场支付，以确保服务质量。一旦用户在消费过程中出现纠纷，信用担保体系也将保护用户的利益不受损害，同时为满足合作商户的需要，团购站可以先行垫付一部分预付款项给合作商户。陈寿坦承地说，这将会给团购站的现金流带来挑战，大多数中小团购站并不具备这样的能力。对于那些现金流充裕、话语权强的团购站，信用担保模式将成为服务差异化的重要方式。

对于团购站良莠不齐的现状，目前国内最大的精品团购站F团的负责人林宁不无担忧的指出：市场上众多的团购站恶意竞争，给市场的不规范埋下了伏笔，市场现在已经进入洗牌期。据其分析，团购站之所以迅速崛起，是因为表面看来进入门槛较低，几个人，几台电脑，一两万块钱，买些软件就可以建个团购站。

林宁表示： F团作为行业的领导品牌，一直在做放心团，我们认为很有义务为这个行业制定诚信标准。我们在业内首先推行了先行赔付条款，72小时未消费退款，商家召回制度三项举措，力求从各方面保护消费者的利益。

放心团购 四大法宝保证F团用户零风险团购

所谓F团的先行赔付联盟，即F团用户实地去消费时, 如果商家无法兑现团购内容，F团将对用户先行赔付，然后再由F团对商家进行追偿。这一举措为用户带来了100%放心购物的终极用户体验，最大限度的保护了消费者利益。截止目前，数百家著名商家已加入该联盟，并陆续签约服务承诺函，这一举措受到了广大用户的认可。然后我们又推出了 72小时无条件退款规则，即用户在72小时未消费就可以申请全额退款，且不需要说明任何理由。近期我们对无法按质量提供服务的上海红房子西餐厅等商家，进行了召回。这个召回制度，是模仿汽车家电等行业的召回制度，我们把它带到了团购领域。我们希望用最大的力量，确保用户，团的开心的同时团的放心。这里面需要我们行业，和参与的商家共同的努力。林宁指出，大家都看到美国的团购站Groupon大获成功，于是一窝蜂挤入这个市场。但随着市场的规范，挤出效应也会显现。也有分析人士认为，随着巨头的进入，各类难以获得融资和本身又缺乏线下推广能力的小型团购站，将有90%以上倒下。坚持用户谷歌已经成熟了很多。把这些活动URL的数量减到一个合理的格式会合肥医院治疗白癜风让事情简便不少。这也让人们更容易阅读。体验和诚信经营的团购站会赢的用户的信赖。短视的行为终将市场被淘汰。

团购导航负责人王启亨指：目前比较常见的团购欺诈包括几种：钓鱼站；商品信息误导：产品描述与实物完全不同；优惠的背后有附加条件；服务陷阱；退款困难

对于以上几种情况，作为团购领域的专家，王启亨也给出了一些建议：消费者一定要檫亮眼睛，消费者在参团前一定要做以下的思考，来应对这些问题。

络团购作为一种新兴的购物形式，目前国家还没有相关法律法规对其进行约束。但业内专家指出，虽然目前对团购站的建立没有专门的法律法规，但根据团购站的资质可以；，来辨别团购址的优劣。如需具备互联信息服务增值电信业务经营许可证，信认证，上交易保障中心认证等。业内人士也提醒消费者，在选择络团购时要进行多方面考虑，在站资质齐备的基础上，具有先行赔付条款，72小时未消费退款，商家召回制度等保护消费者权益的站更值得选择!团购乐趣不断，也需要消费者独具慧眼来选择真正合适自己的团购站!

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