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奇瑞重工农机创新服务推出“新概念”

正在山东省德州孟寺镇中店村头开展服务的移动服务站

本报记者 杨丹丹 文/图

最近，河北邢台市清河县坝营乡一马平川的金灿灿麦田里，种粮大户王云凯驾驶着奇瑞谷王收割机，抓紧抢收最后几块麦地。6月21日下午，在连续超负荷使用之后，发现收割机突然有异响。焦急的王云凯立即停机，捯饬了10来分钟也不见起色。“赶忙拨打奇瑞重工的400客服电话吧，他们专业人员修得更快！”村民李云豪的一句话，提示了王云凯。

400客服专线接通后，王云凯的报修电话被迅速转接到当天正在邢台地区巡回服务的奇瑞农机服务直通车上，随车专家李师傅根据描写情况，诊断是搅龙里搅进了硬石块一类的东西，并立刻调度正随时待命的服务小队长季建喜，携带工具和相干配件赶赴现场。20分钟后，季建喜带着配件出现在王云凯身旁，经过一番仔细的检修，仅仅15分钟，收割机就恢复正常。“这麦收大忙争分夺秒，1分钟都耽误不起，多亏你们及时赶来啊！太感谢了！”王云凯激动地握着季建喜的手连连说道。

像王云凯这样在抢收进程中接受过服务的用户不止一个。每一次，奇瑞重工的服务人员都能及时赶到故障现场，快速、准确地排忧解难，确保用户收割颗粒归仓。

作为国内农业装备业的新进入者，奇瑞重工在市场拓展的同时，将服务作为整个产品销售环节的重点，希望“比用户的需求做得更好”。2013年5月，随着国内用户对农机服务需求的日渐增长，奇瑞重工正式推出农机创新服务体系，打造“1+N+10N”的农机服务直通车集群，营造差异化服务优势，面向全国用户提供高效快捷的农机售后服务。

“‘1+N+10N’创新服务体系，即‘一个云平台呼唤中心+N个农机服务直通车+10N个移动服务站’。依托信息化的云计算平台，通过农机服务直通车，在作业区域实现服务的快速响应，提供高效服务，将服务以最快速度直接送到田间地头。”奇瑞重工副总经理李孝高告诉记者，农机服务体系正呈现“集中”、“快速”、“田间地头”、“移动”等四大特征，而国内目前占据主流的传统服务模式，却存在响应速度慢、配件供应能力弱、服务效率低等不足，在应对“三夏”这样的麦收大忙时，很难满足用户的需求。

奇瑞重工的“1+N+10N”创新服务体系中，首先建立起一个全国领先的云平台信息中心。这个信息中心，可以充分满足服务高峰时节的信息响应、调度和指挥功能。例如“三夏”麦收期间，它可同时向全国近百万农机作业机手，发布实时的天气预报、农时农情信息以及油价、配件、维修、服务等咨询，夯实资源调配的“硬”实力。其次，结合区域性的配件库，每辆服务直通车在100公里服务半径内可调配的配件储备量达到300万元以上，可全面保障“三夏”麦收服务需求。奇瑞重工充分发挥后发优势，从云平台信息中心到农机服务直通车，再到直通田间地头的卫星服务车，其高效、快捷、精准的服务和配件供应网络，已在2013年的“三夏”麦收服务中初现成效，得到全国农机用户、合作社、经销商以及各级质量监管部门的高度认可。

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