国美线上线下全渠道互为引流深度融合打造新

国美线上线下全渠道互为引流 深度融合打造新零售样本

数据显示，在刚刚结束的五一黄金周促销活动中，国美Plus客户端新用户注册量环比提升265%，超过26%的消费者在国美线下门店体验后，选择通过国美Plus完成线上下单与支付的过程。上线下购物、体验场景无缝对接的作用下，五一期间，国美移动端销售同比激增398%，全渠道销售额突破75亿元。在体验至上的消费环境下，国美重新定义零售，全渠道任意穿行的购物体验，带领消费者玩转新零售，搭建的24小时购物场景深受消费者喜爱。

工作人员指导消费者使用国美Plus线上下单

新零售时代，更多的人开始思考实体店的价值。业内专家认为，实体门店在体验方面具有天然优势，而互联技术可以为消费者提供更多便捷服务，两者互为补充。

国美有覆盖428个城市的1600多家实体门店。早在2015年，国美就开始逐步改变以往开架式陈列的传统方式，陆续对线下门店进行新场景改造。通过对商品体验价值的挖掘，国美重新定义了渠道价值。如今，100多家国美门店已经完成新场景改造，烘焙教室、电竞专区、小美咖、家庭家居家装等场景，在增加年轻消费群体黏性的同时然而时隔仅仅一年之后，培育了新的消费需求。

国美正从单一的电器零售商，向以家为核心的家庭生活整体解决方案提供商转变，国美的卖场也正在向产品+休闲娱乐的体验式卖场转变。

场景化改造后的国美门店

与此同时，新零售时代，也让越来越的人开始探寻电商如何与实体门店更好的结合。国美认为，社交娱乐、购物融合与场景化革命、体验优化升级的购物全链路服务，将成为决战新零售至关重要的一步。

基于新的时代背景，在加大实体门店改造的同时，国美推出新零售战略的连接器国美Plus。

通过国美Plus，国美线上、线下渠道完全打通。目前，国美Plus链接了遍布全国的1600多家实体门店、物流体系和供应链体系，整合了国美、国美管家、GOME酒窖、国美海外购等业务模块，依靠大数据及云计算为后台技术保障，国美Plus最终向用户提供了一个跨渠道、无缝化、24小时随意穿行的购物场景体验。

打开国美Plus，菜单栏除了转承国美购物功能的逛逛，还有圈子。在这个话题中心有包括生活、娱乐、烹饪、时尚、运动等等与生活相关的内容这是国美的社交基因。在这里，用户可以发起任意话题，与众多有共同话题的朋友甚至是陌生人一起交流，无论是工作还是生活。当然，圈子的话题内容还可以跟商品组合，话题的内容可以为电商导流。

国美Plus界面

同时，消费者可以在国美Plus上开设美店，当老板。美店店主可以通过在社交平台上分享商品推动自己美店的传播，同时另一个消费者在他的美店里分享出某个商品的信息，当这款商品被卖出去之后分享者可以获得返利。

国美首创的社交+商务+利益分享生态圈式商业模式，不仅可以满足消费者吃、穿、购、娱的基本需求，更能满足他们社交、分享的心理需求。

国美互联CEO方巍表示，随着线上线下深度融合，国美后台的运营人员根据消费者的动向和需求，按照时间、空间将商品推送到不同的场景中。比如周一到周四，卖场相对比较空闲的时候，后台会将一些主流的商品推到线上去，周五到周末是卖场人流比较多的时候，线下丰富的商品给消费者更多的选择空间，这样可以更加灵活地实现流量共享、商品共享、物流共享、系统共享，最终为消费者提供最完美的购物体验。

尤为值得一提的是，上线下商品、系统融合的基础上，今年4月，国美打通服务最后一公里。统一了线上、线下全渠道自营家电类商品服务标准，从价格保护、无理由退货、故障退换货等九个方面进行全面升级，以确保消费者购物无忧。

我是个控，而且超级不喜欢排队，这次五一发现国美Plus线下体验、线上下单的妙处，以后再买家电就选国美了，再也不用为购不放心、门店买要排队而纠结了。广州的消费者王女士首次在门店体验线上下单后这样评价说必须具有专(兼)职技术人员。

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