男士在线旅游断供频发酒店OTA混战升级

在线旅游断供频发 酒店OTA混战升级

作者： 熊晓辉

17家旅行社集体抵制途牛、华住断供三大OTA、湖南旅游饭店协会炮轰去那儿在线旅游业的战火正在从OTA之间的混战延伸到线下与线上的全面升级。

本是多年的合作伙伴，为何纷纷摩拳擦掌、大打出手？引发矛盾的导火索是OTA对于酒店的低价促销。华住酒店在发给《中国经营报》的声明中称，3家OTA出现了价格倒挂等违背约定的行为，华住决定暂停与其的合作关系，直至其整顿好各自的价格管理体系。

在业内人士看来，酒店们终于认识到OTA之间的低价竞争最终损害的是酒店的利益，低价不仅打破了酒店本身的价格体系，并且养成了消费者对OTA的依赖性，将酒店的会员转化为OTA会员，使酒店的房价下降成为趋势。

华住断供

早在4月28日华住酒店集团就下发通知称，长期以来，去那(儿)、艺龙、携程3家合作中介无视双方合作约定，在没有得到华住任何通知许可的情况下，擅自上线很多违规促销价格，严重破坏华住价格体系，影响官最优原则，华住集团决定在2015年4月28日10:00开始全面断开此3家中介合作。

关于价格问题，华住与几大OTA均有过多次沟通，坚持直销价格最优原则，也得到主流OTA的积极配合。但由于种种原因，并未得到长期有效的执行。华住方面在回复《中国经营报》时指出社会也要多一些支持。　　北京大学华人企业研究中心副主任杜烨认为。

华住同时表示，此次合作中断只是个短期行为。只要3家OTA整顿好各自的价格管理，确保华住官方渠道价格最优，就会恢复合作。

向携程、去那儿等多家OTA了解，在当天，华住旗下酒店在上述OTA的供应已经恢复正常。

华住相关人士告诉：我们要确保官渠价格最低，这是合作的原则，大家基本都认可的，以往可能没有很好地执行。

华住对OTA的意见早就有之。在去年底的华住世界大会上，华住集团董事长季琦就对表示，OTA给酒店的会员系统带来很大压力，他提出酒店与OTA的合作共荣需要建立的三个底线：第一，永远坚持酒店中央渠道最低价；第二，自有会员最惠，保持核心竞争力；第三，酒店APP最便利，提供OTA之外情景的服务。

据华住最新财报显示，截止到2014年底，华住会员数量已超过3300万，贡献了90%以上的间夜量。

湖南炮轰

无独有偶，华住断供两天以后，4月30日湖南省旅游饭店协会发布严正声明，指责去那儿单方面实行客房五折促销。协会认为，此举已严重扰乱湖南省酒店市场的正常经营秩序、违背了市场公平竞争的基本原则，属单方面恶意违规行为。

湖南省旅游饭店协会针对的是去那儿近期推出的订酒店低至五折活动百度负责人：，按照规则，消费者在预定范围内订酒店，就能获得1000元红包，每次最多可使用抵现300元，最低可享受五折优惠。据称，参与促销活动的酒店涉及300多个城市，共计20多万家酒店。

随后，5月1日下午，去那儿发布声明称，今年4月去那儿开始在全国酒店推行五折优惠，其目的是为了更好地服务于消费者。未来去那儿将站在消费者的角度，进一步加大酒店的五折力度。

在湖南省旅游饭店协会发布声明之后，山东省旅游饭店协会曾发出声援书表示支持，但在随后与去那儿进行了沟通和协商，达成共识，收回了之前发表的声援声明。

发现，截至发稿前，去那儿此次五折酒店大促活动仍在继续。

据称，目前湖南有200多家酒店断供去那儿。从湖南当地酒店来看，对待去那儿的态度也不一致。有评论人士称：OTA花自己的钱来返现，并不直接伤害酒店利益，反而是给酒店带来了客源。

湖南旅游饭店协会秘书长陈伏姣4日晚间向外界表示，目前去那儿上半数湖南酒店的五折大促已经下线，其中主要是高星级酒店，以及抗议态度非常坚决的酒店，但仍然有一半显示五折大促的酒店没撤。

在去那儿五折促销之后，艺龙向其合作酒店发出开展五折促销的说明函，表示要加入五折大战。在业内人士看来，艺龙此举是被迫应战，亦是在向合作酒店施压。而三大OTA中另一家携程的相关人士也向表示，如果去那儿的五折促销继续，艺龙加入战局，携程也不排除会跟进加入促销大战。

渠道之争

低价促销、价格倒挂是触发华住和湖南饭店协会与OTA对抗的最直接原因。

国内酒店因低价销售向OTA发难已不止一次。早在去年，携程率先发起了1元住酒店的价格战，随后去那儿、去啊(淘宝旅游)、美团等先后加入战局。三大连锁酒店集团华住、如家、锦江之星联手向主要OTA施压，要求后者停止在其站上的返现，最终逼得携程叫停返现活动。

OTA在抢占市场份额的同时，无意中殃及酒店业，进一步压榨了酒店利润。OTA弱化直销渠道是非常明显的，拿我们华住为例，我们原来OTA加起来是5%左右，现正在走向8%，弱化了我们的直销渠道。季琦用压榨来形容OTA对酒店直销渠道的弱化。

面对OTA们的步步进逼，汉庭、如家、铂涛等酒店集团纷纷加大自建渠道的力度。华住相关人士透露，华住发布的酒店联盟平台H WorldAPP去年已经上线，官近期将上线。

华美酒店首席知识官赵焕焱在接受采访时认为：OTA的佣金应该是在线销售的房价高于酒店价格的部分，但是OTA耗费数亿元给出低于成本的价格，不惜以亏损手段展开价格战、争夺客源。OTA的佣金通常在8%至16%，OTA以佣金甚至更多作为预订酒店后的返现返还到OTA的会员账户中，这样就打破了酒店本身的价格体系，并养成了消费者对OTA的依赖性，将酒店的会员转化为OTA会员，并且使酒店的房价下降成为趋势。

赵焕焱认为，在线旅行社低于成本价的竞争违反了我国现行《价格法》《反不正当竞争法》，破坏了行业的游戏规则，最终能否解决问题，要看国家旅游局的态度。

值得注意的是，国家旅游局近期下发通知，开展治理不合理低价专项行动。4月30日至5月2日，国家旅游局派出5路工作组分赴广西、广东、浙江、山西、海南等省区，开展假日旅游市场专项检查。国家旅游局把整治旅游市场秩序、维护公平有序的市场环境作为工作重点，今年或将成为国家旅游局实施政府监管最严的一年。

国家旅游局副局长吴文学坦言，国家旅游局曾经为此专门向全国人大、法律界咨询过关于不合理低价的界定，但是截至目前没有权威而准确的说法。但是旅游市场发展迅速，我们不能等到不合理低价被准确定义出来后，再去监管市场，所以国家旅游局综合各方意见，初步对不合理低价进行了一个认定。吴文学提出，所谓不合理低价，具有几个明显特征：背离价值规律、低于经营成本、以不实价格招揽游客、以不实宣传诱导消费、以不正当竞争手段扰乱旅游市场。

摩擦，平衡；再摩擦，再平衡，直至出现新的竞争局面。赵焕焱表示，摩擦之后，酒店和OTA会继续保持平衡，相互依赖的关系现在难以打破。