公交1月到3月博白警方出入境窗口收到有理投诉

1月到3月 博白警方出入境窗口收到有理投诉率为零

1月到3月底，博白警方出入境窗口共受理公民因私出境（国）5000多人，接待来访来电群众约7500人次。与此同时，民警们收到的有理投诉率却为零。　　一个上午，答复了96次咨询　　你们几点开门？8点，请您稍等。上午7点50分，民警小陈已经到了办证大厅门口，这是他当天回答办证群众的第一个问题。小陈主要在大厅处理群众咨询，这个貌似是个轻松的岗位其实并不轻松。　　9时许，大厅涌进10名办证群众，虽然大厅墙壁上清楚写着办理护照和港澳通行证的流程，还有申请表格的填写模板，但很多人似乎更喜欢直接地询问民警：我的户籍填那里？是身份证上面的？还是现在住的地方？帮看看，还需要填那些内容？号码是写还是座机？　　小陈一直面带笑容，耐心地一个个回答着。他告诉，对我来说，这些流程和问题很熟悉，但不少来离这里不远的地方就是该市的虎头岭工业园区；回到村里办证的人都是第一次，将心比心，谨慎多问也是很正常的。　　大厅里，不管是出入境管理大队的负责人还是普通民警，对前来办理证件的群众都热情接待，一杯热茶，一把椅子，耐心听取他们的询问，并热情详细地为他们一一讲解，特别是对咨询的群众，民警做到不急不躁、不厌其烦，对他们的疑问进行一一回答。　　留心了一下，短短数小时，小陈回答问题的次数高达96次。习惯了，这还不算多，下午来办证的人会更多些。小陈说。　　眼睛累了，滴上眼药水继续工作　　坐在办证窗口前，负责办证审核工作的王警官双手并用，一手接过办证者的资料，另一手调整着面前的摄像头。　　来，看这里好吗？说着，办证者的头像出现在了电脑上，同时屏幕上还显示了他的另外三张大头照：一张是身份证照片，一张是刚拍好的办证照片，另一张则是上一次办证留下的照片。　　我们要比对同一个人的4张照片。如果有不对的地方，我们会暂停办证程序。王警官说，她从事办证已经20年了，比对照片已经很有经验。　　每天大概要拍多少张照片？最多的时候一天要接待500名办证者，今天估计有80名。　　累吗？说实在的，每天重复一样的活是最累的，下班之后有时候真的不想再讲话了。但考虑到办证群众的急迫心情，将心比心，对待群众肯定要尽职尽责。　　有时候，既看电脑又审核材料，真是两眼昏花，需要滴眼药水才能继续干活。民警介绍，别看重复着你好，请把身份证和户口簿原件以及复印件给我的话语，手脚麻利地手起章落，很快就可以办好一位。一天很轻松，两天没问题，那一个月，一年呢　　最让所有办证民警欣慰的是，近几年来，办证大厅接到群众的有理投诉数字是零。　　三心服务，受到办证群众好评　　热心、爱心、诚心，这是博白出入境大队要求每一个民警用以衡量自己服务的标准。点滴可见这三心服务，在办证大厅，准备有热茶，有供群众休息的座椅，甚至还细致到提供老花镜、风油精、针线包等物品。　　考虑到年老的群众办证走动不便，民警会设身处地地为我们着想，这次，为了避免我多跑一趟，民警积极进行多方联系，在证实我的身份后马上发证。 当天，领到证件后的陈叔对民警的工作十分满意。　　今年4月份，一名持美国绿卡的商人由于户籍的更改无法办证，回不了美国。办证民警针对这一情况，积极到办证对象的户口所在地派出所了解其详细情况，并向上级部门汇俗话说得好报，争取上级部门的大力支持，为其特事特办，终于在限定的时间内帮其办好护照回到美国。　　了解到，由于某些办证人员的资料出现地址更改、户口变迁等问题，给正常办理证件带来一定的困难。为让他们能及时领证，办证民警不辞劳苦到相关部门调查取证。今年以来，民警已为多名出现这种问题的群众办理好了证件。 （ 张武军 通讯员 苏明）