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马蜂窝CEO陈罡：旅游UGC社区大反攻！

[ 亿欧导读 ] 陈罡认定蚂蜂窝的风口来了，UGC社区将大反攻：重塑旅游攻略，方向是信息结构化与使用简单化；以推荐引擎引爆社区的大数据力量；从社区延展到电商，社会化旅游电商的风口到来；移动矩阵从发散到聚合，瞄准基于移动端的一站式服务。

“我接受别人访谈的时间从来没超过2小时，你是第一个。”寒暄告辞的时候，陈罡插了这么一句，然后匆忙赶去处理公司事务。

后来回想了一下，大致是因为琪哥去访谈之前就预设了一个判断：单纯的UGC社区很难支撑起一个大的商业故事，它只是一个组件而已。

这或许刺中了他的某个痛点。他部份赞同我的观点，但坚持认为无论是蝉游记、面包旅行等新锐，还是巨头携程，都无法超越马蜂窝在UGC旅游社区中的霸主地位，它们还在原始积累的阶段而已。截至目前，蚂蜂窝在PC和移动端覆盖了4000万用户，其中20%是重度用户，他们贡献了国内最海量的旅游攻略，并影响着另外80%用户的旅游决策。

更关键的是，旅游族群的结构以及他们的消费行为正在发生巨大变化，比如他们不想再参加拘束的跟团游，更愿意使用移动端，更喜欢随时随地查询和分享，90后族群也逐步增多。

陈罡认定这是马蜂窝的风口机会，他需要做的事情，是给蚂蜂窝的UGC社区加入两大嬗变因子，即Mobile与Social，如此便能深度黏住用户，并反向重构旅游行业的产业链条。

以下就是陈罡正在酝酿的一些新玩法，这或许是一场值得关注的颠覆式反攻：

1、重塑旅游攻略，方向是信息结构化与使用简单化。大部分人出行前最头痛的事情，莫过于要浏览海量的目的地旅游攻略，多番比较，费劲九牛二虎之力做出一份行程单。陈罡做的是拆解出其中的信息点，比如特价机票、景点、餐厅等，做出特别标注，用户点击便可收藏到云中，如此边读边存，终究可以制定出一份个性化的行程单。

这类信息结构化的策略，使得实用的出行信息与感性的游记文字无缝融会在一起，而用户每点击一次收藏，也就意味着蚂蜂窝给上游的OTA合作商带去了一次销售线索。

在移动端上，UGC碎片化的趋势正愈来愈明显，用户在使用蚂蜂窝的APP时并不会长篇大论，而更倾向于用拍照、点评的方式，来为酒店、餐厅、购物中心以及特色旅游项目投票。每一次碎片化的记录，就是一次新的旅游信息重构。

2、以推荐引擎引爆社区的大数据力量。现在，你想来一次说走就走的旅行，登陆马蜂窝之后，就能看到“当季热门目的地”推荐列表，你选择了清迈，随便打开其中一则攻略，就会收到一些细心的出行提醒，比如有蜂友推荐了瓦莱旅馆、从清迈到曼谷的汽车票价，或者泰国游签证注意事项等等，点开便可查看。

陈罡解释说，这并不是随机推荐，而是基于蚂蜂窝的攻略引擎技术，根据蜂友们评论的热度，主动推荐相干价值信息，从而帮助用户尽快制定行程。同时，很多中小型的上游OTA已对这项服务青睐有加，相比在一些大型旅游平台购买Banner广告位，蚂蜂窝的推荐引擎更为节省且精准。

3、从社区延展到电商，社会化旅游电商的风口到来。马蜂窝特价频道曾经发起过一个“3元拍下海岛梦”的活动，用3元预售的方式，让用户提前锁定一个淡季低价海岛游的机会。比如本来旺季话费在12000元的马尔代夫游，在经过蚂蜂窝的撮合定制后，能够拿下半价优惠。原因很简单，上游的供应商最大化利用淡季的旅游资源，如此就可以将销售的时间点前置，也能减轻旺季的接待压力。

这其实是一种“预售+反向定制”的模式，对旅游淡季的上游资源进行重新的整合。在陈罡看来，旅游电商正从EC走向Social EC，蚂蜂窝的社区是一种基于兴趣图谱的社交，一旦积累大量的数据，通过分析用户行动或聚合社交力量，就能够撬动和重构上游的旅游资源。

本质上说，它区分于以往携程或去哪儿等传统服务商的B2C模式，未来或会推动旅游电商的C2B转型。

4、移动矩阵从发散到聚合，瞄准基于移动端的一站式服务。截至目前，蚂蜂窝有超过3000万的移动用户，其访问频率已远超PC端。外界所不知道的是，马蜂窝共推出了约几十款APP，其中像蚂蜂窝、旅游攻略、翻译官、旅行家游记等主力APP具有数百万级用户，分别在不同的细分功能上黏住用户。

这种移动矩阵架构更像是一种初期的扩张行动，在单点黏住用户，比如旅行翻译官APP在推出后的3个月就获得了超过50万次的下载，成为用户出国游时的随身利器。

不过，陈罡认为移动旅游的大方向是一站式服务，他正在酝酿将一些热门功能逐渐回拢到马蜂窝APP当中，目前用户打开该APP，已可以下载旅游攻略、查询酒店、购买特价旅行服务、同城结伴出行、游记、问答等服务。

依照他的假想，用户完全只用一部手机，就能解决出行前后的大部分问题，旅行途中也可以随时获取问答帮助，乃至可以基于目的地位置来结识陌生蜂友。

刘琪是亿欧专家作者；他的微信是：刘琪的商业观察（微信号：liuqi-guancha），欢迎关注；转载文章请注明作者名字和“来源：亿欧”。

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