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国家标准认识不一致 实木家具引发消费纠纷

11月底，王女士购买了一个门庭柜，近日，因门庭柜维修，王女士看到了其内部材质，并认定自己购买的门庭柜不是实木的，与当初售货员的介绍不符，而家具城坚称这个门庭柜属于实木家具。

有商家打出100%纯实木的招牌。

11月底，王女士购买了一个门庭柜，近日，因门庭柜维修，王女士看到了其内部材质，并认定自己购买的门庭柜不是实木的，与当初售货员的介绍不符，而家具城坚称这个门庭柜属于实木家具。双方争执的焦点集中在判断实木家具的标准上。

调查后发现，实木家具是家居市场的宠儿。但无论是消费者还是商家，对实木家具的标准都缺乏了解，更有的商家利用概念打起擦边球。而有关实木家具的国家标准将实木类家具分为全实木家具、实木家具和实木贴面家具，更让消费者摸不着头脑。

实木家具引发的纠纷

12月8日上午，王女士来到位于张店西四路的凤阳家具城市会客厅，称自己此前购买的门庭柜不是真正的实木家具，并要求商家给个说法。王女士告诉，门庭柜购买于11月20日，近日因为需要维修，她看到了门庭柜的内部材料，发现有的部分用的是木块拼接二次加工后的板材，维修的人说这类板子叫细木工板，我觉得这类材料的不能叫实木家具，而当初售货员很明确地跟我们说这是实木家具。

对王女士提出的质疑，商家有不同看法。当初顾客问是不是实木家具，我确切说是实木家具，但我没说所有地方都是整块实木的。当时给王女士介绍产品的售货员表示，门庭柜不是百分之百全实木，但并不代表不是实木的，细木工板也是实木的一种。

该家具市场负责人告诉，王女士购买的门庭柜框架，包括面板、顶板、门板等都是纯实木材料，只有在个别部位使用了细木工板，细木工板都是用一块块的木头做起来的，也属于实木材料，如果按照顾客的说法，所有材料全是一整块一整块的实木，一方面大块的材料很难找，另一方面价格也要高出许多。这种全实木的我们店里没有现货，都要现订货。

你看，这种材料就是细木工板，里面全是木头。说着，售货员掀起卖场里一张床的床垫，指着床的框架说，这种材料和用在门庭柜上的材料是一样的。看到，这张约2米长的床框架都是商家所谓的细木工板，这种板材明显有别于密度板、三合板等，是由几块较小的木块插接在一起，并在两面包上木皮制作成的。不光我们这里，别的市场上用这类材料制作的家具也都叫实木家具。售货员说。

越看越胡涂的国标

问题的焦点集中在了实木家具的标准上。顾客认为实木家具必须都是整块的木板，不应当有二次加工的板材，而商家并不认同这类看法。

实木家具没有国家标准吗？怎样规定的？采访中问该家具市场负责人。应该是有吧，具体怎么规定的我也说不准。负责人说。对实木家具的国家标准，该市场售货员也未能给出明确答案。

都说买的没有卖的精，商家都没有完全搞清楚的东西，消费者提出质疑就一点也不奇怪了。

多处求证后发现，在2008年颁布、2009年开始实行的国标GB/T 《木制家具通用技术条件》中，就有对实木类家具的准确定义，即以实木锯材或实木板材为基材制作的、表面经涂饰处理的家具；或在此类基材上采取实木单板或薄木(木皮)贴面后，再进行处理的家具。

国标对基材的定义是，用于制作家具主要部件的材料，也称主要用材；同时，国标中还写明，柜类家具的主要部件包括面板、顶板、门板、旁板、隔板、底板和脚架等。

国标对实木类家具的定义看上去十分明确，但王女士却觉得越看越糊涂，专用名词太多，越看越糊涂，他们说的细木工板到底是否是属于实木材料呢？

同时发现，国标中出现细木工板字样是人造板类家具的定义中，人造板类家具是以纤维板、刨花板、胶合板、细木工板、层积材等人造板为基材的家具。

当指出这一条时，商家表示他们所说的细木工板是俗称，与国标里的不是一个概念。对于商家的这一说法，王女士表示不认同。

更让王女士感到困惑的是，国标在给出实木类家具定义的同时，又将实木类家具分为全实木家具、实木家具和实木贴面家具，并分别给出了具体定义。没想到实木类家具还有这么多种类，我都有点迷糊了。在此后的采访中，1家具销售人员坦言，她觉得国标中的这类说法有点画蛇添足。

专家初步判断属实木类

王女士与商家的分歧仍然未能解决。12月8日，致电淄博市质监局相干科室，工作人员明确表示无法检测实木家具。1名业内人士告知，实木家具的正规检测往往要破坏家具后才能得出结论，要不然只能通过用料和工艺做出初步判断。

12月9日，辗转联系到了淄博市产品质量监督检验所轻工科的有关专家，对方在详细了解了商家所谓的细木工板用料和制作工艺后得出初步结论王女士购买的门庭柜属于实木类家具。判断是否是实木类家具，最根本的就是要看是不是存在人造板，如果有三合板、密度板之类的人造板，肯定就不能叫实木类家具，但像王女士买的门庭柜这种情况，应该是符合实木类家具标准的，由于厂家用的板材虽然是插接的，但原料都是实木的。专家解释说。

国标中规定，基材采用实木锯材或实木板材制作、并在表面覆贴实木单板或薄木(木皮)的家具属于实木贴面家具，再联系专家的说法，王女士购买的门庭柜应属于实木贴面家具。

市场乱象直指国标漏洞

王女士与商家的纠纷终于有了一个较明确的说法，但由此反映出来的实木家具市场乱象却只是初露端倪。

就在王女士购买家具的市场里，发现商品标识信息量非常少。在王女士购买的门庭柜上摆放着一个标价签，品名一栏只写着门庭柜，根本无法用来判断是全实木家具、实木家具还是实木贴面家具。全部门庭柜上下只有一个商标，没有配套的使用说明。

不但在上述家具市场，12月9日至12月11日，前后调查了中心城区多家家具市场，发现这种现象都不同程度地存在着。

国标在这方面也有明确规定，要求产品标识中必须包括主要用料、执行标准等信息，使用说明中更须包括产品主要原、辅材料名称、使用部位。我们消费者弄不清楚，是否是实木就看售货员怎么说了。采访中一名消费者无奈地说。

在调查过的市场里，纯实木、全实木、100%实木等说法使人眼花缭乱，实木类国标却很少能见到。在张店商场西路一家具市场采访时，发现一张标着特价标牌的床。这张床是实木的吗？问。全实木的，这个你放心，现在弄活动。售货员说着，给掀开床垫，看到床板是由实木板材插接起来的，但床头面板带有规则的木纹。床头面板怎样不像实木的呢？又问。咱实话实说，床头是人造板的，不过很结实，你放心。售货员看了看答道。这种人造板的能叫全实木家具吗？接着问。售货员没有正面回答，开始向介绍另外一张床。

在市场上，商家打实木家具概念擦边球的不在少数。凡是带有实木材料的，哪怕全部家具上只有一块实木板材，就将其笼统地称为实木家具，成为部分商家的推销手段。

都是这个国标害的，实木家具就应该全都是实木的，干吗又要弄出三个种类？采访中，1名家具经销商将市场乱象的矛头直指现行国标，他认为实木家具的定义过于宽泛，且缺少唯一性，正是现行的国标让个别商家打了擦边球，让消费者看不懂，其实很多时候全实木的并不好用，因为家具里牵扯到很多力学原理，有时候用人造板的反倒更耐用，而且人造板的木材利用率更高，从环保角度看，更值得推广。

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