IT服务产品化大势所趋IBM率先变脸

　　硬件同质化和软件平台化的理念在业内并不陌生，但服务产品化却鲜有厂商提及。10月10日，在IBM为庆祝服务部门十年华诞而召开的"十年铸就服务 创新驱动未来"庆典上，IBM提出,中国IT服务产业将在"服务产品化"理念的指引下，走向可持续增长之路，而IBM正在全力推动这一变革。

　　1996年，IBM创立全球服务部，IT服务正式作为一项独立业务来开展。目前，服务业务已经占到其盈收的一半以上，IBM已成为世界最大的IT服务提供商、外包提供商、咨询提供商和产品支持服务公司。在IBM致力于成为全球整合企业的过程中，服务部门更是积极通过全球资源的优化整合与配置，从规划和咨询、管理和控制、运营和维护等各个层面，进行全球的整体布局，帮助全球客户提升价值。

　　IBM大中华区副总裁、全球信息科技服务部总经理张烈生表示，在IBM全球技能、资源和经验的支持下，IBM中国的服务业务在十年时间里，与中国IT服务产业一起，从单一到多元，从简单维护到全面战略咨询并提供完整解决方案，从附属的免费服务成长为完全独立、具有高价值和持续增长潜力的核心业务。未来，IBM服务部门将继续与软件、硬件及其他部门紧密合作，助力中国企业的转型与创新，以迎接中国即将到的服务经济时代。

　　目前，IBM正在进行服务业务的转型和变革，将通常应用于传统市场的产品开发和交付原则注入服务业，并在全球范围内进行积极尝试。未来，IBM还希望能将组成各种服务的流程、动作、角色等要素进行分离和标准化，并融入到硬件和软件的设计中，全面实现服务产品化。

　　IT服务已成为中国IT市场增长最快的领域，未来5～10年将是中国IT服务市场发展的黄金时期。但中国IT服务市场进一步发展将面临诸多挑战：实现IT服务产业的标准化、建立科学的定价机制和模式、量化IT服务的投资回报和提升IT服务创新能力。因此，IT服务模式需要一系列的创新。张烈生认为，客户越来越倾向于购买能够解决业务问题的解决方案，而不是单独的产品或服务，同时，变化指向更标准化的产品而不是定制的解决方案，服务的可重复利用和产品化已成为大势所趋。

　　对此，业内分析人士表示："服务业务的盈利不再单纯依赖于人员数量和加班加点，而是可以像工业品一样取得规模经济。以IBM为代表的服务产品化转型与变革，印证了IT服务发展的必然趋势。"