蔡菊茹其仕物业以不断满足业主持续增长的需.鼓励

蔡菊茹:其仕物业以\"不断满足业主持续增长的需求\"为宗旨——沈阳其仕物业服务有限公司董事长

6月12日，由中国指数研究院、中国房地产排第10研究组开展的“中国物业服务百强企业研究暨第八届中国物业服务百强企业家峰会”在北京金融街威斯汀大酒店举行。会议发布了近日中国物业服务百强企业研究报告、物业百强企业“互联+” 专题研究报告及近日中国物业服务百强*企业名单。

沈阳其仕物业服务有限公司董事长 蔡菊茹

：借此物业百强发布之际，我们非常荣幸请到了沈阳其仕物业的蔡董事长接受我们的采访，蔡董您好，您认为物业服务行业的发展方向是怎样的呢？如何实现它的转型升级？

蔡菊茹：从本质来说,作为物业服务企业，还是需要我们业主的公共资产能够保值和增值，从未来的发展方向来讲，一定要走互联道路，物业服务嫁接到互联以后，能够对业主物的管理和对业主本身的服务做得更好，但是我们的互联道路始终还是要本着对业主的公共资产能够得到一个很好管理的原则，能相对的保值增值，这是我们物业服务的本质。互联会把物业管理在发展上未来的发展能够针对市场的空间和运作的效果会更好。

：其仕物业其实一直是坚持着“不断满足业主持续增长的需求”这样的一个理念，那公司是如何用实际行动去践行这样的理念、这样的主旨的呢？

蔡菊茹：其仕物业一直在“持续满足业主不断增长的需求”，在这个宗旨之下，我们紧密、时时刻刻关注业主的需求，我们特别重视和业主之间的黏度，会通过多种的方式去感知业主对物业服务的需求。我们每一年不断的增加业主对物业服务意见的反馈，每一个月都有不同的形式来征求业主意见，包括我们现在用平台、短信的平台，还有客户助理平台，时时刻刻来关注业主的需求，因为我们做的一切的工作，如果脱离了业主的需求而单纯的设计，那就是脱离了延续满足业主需求、持续听取业主的声音的实际，而且我们也会在推动业主自治管理的同事和业主做一些思想工作，因为*终的物业服务是为业主的公共资产和全体业主本身提供的，我们追求的就是物业服务和业主的自治相结合。关于业主自治我们现在已经成立业主大会、业主委员会，而且每个单元都会成立自治小组，这样有利于物业进行定期的和单元小组征求他们的意见，总而言之在这个进程中，物业会将业主的满意度与我们的工作紧密挂钩，以便更好的服务我们的广大业主。

：好的，那其仕物业未来的发展规划是怎样的，如何实现本身的创新突破？

蔡菊茹：由于我们做沈阳本土这样一个品牌企业，可能和那种万科全国性的公司，我们是不可比的，但是我们首先一定会把物业服务的专业工作做好，第2我们会借助利用互联资源，我们不做互联，但是会去嫁接互联中的*企业，实现强强结合，这样做非常符合我们企业的特点，其实物业会沿着这个方向去发展，同时也在这个进程中，我们也会坚持两个改变，一是改变我们员工对互联和运用工具的观念；第2不断改变业主对互联管理方法的适应度。这就是其实物业未来发展的初步规划。

：谢谢蔡总。

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