海尔冰箱抬轿子上门用户说收到的远不止家电永恒

但当当依然是国内排名靠前的电商。 新年刚过，大街小巷的喜庆气氛还未褪去，浪漫的情人节气息又开始弥漫开来，连乡下也不例外。这不，一台坐着轿子的冰箱，如新娘子一般嫁到了湖北宜昌的一个小村庄上。

大年初六(2月15日)，意味着马上又要外出打工，杜先生想在出发前给家里换上一台新冰箱。于是，他上在海尔商城选购了一款，告诉家人三四天后应该会有人上门安装。但让杜先生没想到的是，就在下订单的第二天，他收到了当地海尔星级服务中心金牌服务师薛师傅的预约：询问他能否上门送货!本以为冰箱配送不会那么快，他和家人早已提前安排了其他事宜，所以惊喜之余，他只能试着询问薛师傅能否延后到17日送货安装。

同时，他还不放心地再三确认：我住的比较偏僻，附近没公路，汽车无法通过，你们也能送到家里吗?面对用户的担心，薛师傅当即表示不管多远都能送货，17日一定将冰箱送到家。

2月17日一早，薛师傅便开车前往用户家中，横穿长江，途经5个乡镇，沿着崎岖盘旋的山路走了2个多小时，到达公路的尽头。汽车无法继续行进，薛师傅和其他同事只能下车，考虑通过人力将冰箱送过去。望着绵延狭窄的乡间小路，别说过汽车，就连两个人并排走都很困难。为了实现对用户的承诺，他们没有退缩，还特地跑向附近村庄借来绳子和扁担，将上轻下沉的冰箱请进了简单的轿子。于是享受高规格待遇的冰箱上轿子就在山间小路上演了。

山路越走越窄，最后仅有20多公分宽的小路，连抬轿子都变得困难起来，薛师傅索性拆掉绳子和扁担，自己一个人背起冰箱前往用户家中。此时，得到消息的杜先生早已在村口等候多时，远远看到薛师傅一行人，让杜先生激动不已，他赶紧把这支特殊的队伍迎进家里。尽管这一路走得很是辛苦，但几位海尔师傅还是婉言谢绝了杜先生的款待，按照工作流程立即进行拆机验货、调试，还特别讲解了使用方法和保养技巧，如此贴心的服务令杜先生一家都为之感动：一直听说海尔售后服务特别好，没想到你们工作这么负责、卖力，真是可敬可叹!我这次买到的可不止一台冰箱，还有最好的服务。杜先生还说，要给亲戚朋友义务宣传一下，让他们也来享受海尔家电带来的服务。

据悉，冰箱抬轿子上门正是海尔极致服务的一个侧影，铁肩担道义的担当精神在数以万计的海尔服务人员身上有着各种版本的传承。为用户服务下苦功夫，用极客服务带走用户的烦恼、留下质朴的真诚，不仅创造了极致用户体验，更为社会注入了满满的正能量!