接打电话的基本礼仪节能

接打的基本礼仪

一、铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说您好。如果铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：对不起，让您久等了，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果内容比较重要，应做好记录，包括单位名称、来人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方号码等。

二、的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通时要注意尽量使用礼貌用词，如您好、请、谢谢、麻烦您等等。打时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。

三、打时，应礼貌地询问：现在说话方便吗？要考虑对方的时间。一般往家中打，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

四、打、接时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通。

五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下纪录从不同方面列举了美国对全球和中国进行秘密监听的行径其、姓名、以回。

六、要学会配合别人谈话。我们接时为了表示认真听对方说话，应不断地说：是，是、好，好吧等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

七、挂前的礼貌也不应忽视。挂前，向对方说声：请您多多指教、抱歉，在百忙中打扰您等等，会给对方留下好印象。

八、办公场合尽量不要打私人，若在办公室里接到私人时，尽分别是15元、20元和40元。三种门票包含的游玩项目不同。有人爆料称量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。